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Was man von Versicherungen lernen kann |
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Was mich bei Versicherungen schon immer beeindruckt hat ist die Tatsache, dass diese Verträge stets mit einer festen Laufzeit und einer Kündigungsfrist abschließen, die vom Kunden eingehalten werden müssen damit sich der Vertrag nicht automatisch weiter verlängert. Es ist heute bei allen Versicherungen üblich, dass zum Beispiel eine Haftpflichtversicherung mit einer Laufzeit von 3 Jahren abgeschlossen wird. Kündigt der Kunde nicht spätestens 3 Monate vor Ablauf, dann verlängert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr. Damit bringen sich die Versicherungen wirklich in eine komfortable Position. Der Kunde muss nämlich darauf achten, die Frist einzuhalten, wenn er kündigen oder den Anbieter wechseln möchte. Es könnte ja auch so formuliert sein, dass der Vertrag automatisch endet. Die Versicherung verschickt 3 Monate vor Ablauf ein Verlängerungsangebot an den Kunden, das dieser dann annehmen oder ablehnen kann. Aber so wird es eben nicht gemacht. Ich bin fest davon überzeugt, dass schon viele hunderttausende von Verträgen nur deshalb weitergelaufen sind, weil nicht rechtzeitig vom Kunden gekündigt wurde. Können Sie dieses Prinzip für Ihre Firma anwenden? Wenn Sie laufende Dienstleistungen, wie Beratungs- oder Wartungsverträge anbieten, dann bestimmt. Wenn Sie etwas anderes anbieten, sollten Sie prüfen, ob so eine Art von Abo nicht auch in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden kann. Wir bieten unsere Softwarenutzungsverträge zum Beispiel so an, dass der Kunde einen Rabatt von 30% auf alle Updates erhält, wenn sich sein Lizenzvertrag in ungekündigtem Zustand befindet. Da die meisten unserer Kunden alle Updates haben wollen, ist der Prozentsatz derer, die dieses Abo für sich nutzen, entsprechend hoch. Wieder profitieren beide Seiten davon. Der Kunde spart sich immerhin 30% seiner Softwarekosten und wir haben eine planbare Größe an Einnahmen, die zumindest immer für die nächsten 12 Monate gesichert ist. Ich finde, das ist eine WinWin-Situation wie sie im Bilderbuch steht. Ach ja, und die Kunden von uns, die kein Abo wollen, können die Software natürlich genauso einsetzen, sie bezahlen dann eben den vollen Preis, wenn sie ihre Programme updaten |
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