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Telefonieren |
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Viele Menschen telefonieren nicht gerne. Wenn Sie auch dazugehören finden Sie hier ein paar nützliche Tipps und Ideen, die ein Telefonat angenehmer machen können: o Wenn Sie eine Reihe von Rückrufen zu erledigen haben und keinen ‚Einstieg’ in das Telefonieren finden, können Sie zunächst kurz einfach einen Menschen anrufen, mit dem Sie gerne telefonieren. So telefonieren Sie sich quasi warm. Gleich nachdem Sie aufgelegt haben, wählen Sie dann die erste Nummer, die Sie anrufen müssen. o Stellen Sie sich ein Schild auf den Schreibtisch auf dem steht: „Bitte lächeln“ – meist hilft das unterbewusst, die Stimmung etwas anzuheben. Ein solches Schild erhalten Sie zusammen mit den Checklisten auf der Chefwebseite. o Sie können auch einen kleinen Spiegel auf Ihren Schreibtisch stellen, und sich selbst beim Telefonieren zusehen. Achten Sie einmal auf Ihren Gesichtsausdruck. Ihre Ausstrahlung überträgt sich nämlich auch bei einem Telefonat, obwohl Ihr Gegenüber Sie nicht sehen kann. o Gewöhnen Sie sich an, stets Papier und Bleistift zur Hand zu haben. So können Sie Notizen vor, während und nach Ihrem Telefonat machen. o Achten Sie darauf, dass bei Ihnen keine störenden Hintergrundgeräusche das Telefonat stören. Auch dudelnde Radios sind eine Unsitte. o Schreiben Sie sich einmal einen optimalen Text auf, mit dem Sie sich dann immer bei Ihrem Gesprächspartner melden. So steht Ihr erster Satz bereits fest, und Sie gewinnen etwas Zeit, um sich auf das Telefonat zu konzentrieren. o Nehmen Sie eine Körperhaltung ein, die dem Inhalt des Telefonats angemessen ist. Sie können keinen neuen Kunden anrufen, wenn Sie den Kopf hängen lassen und zum Boden blicken… Nehmen Sie also eine siegessichere Haltung ein: Kopf hoch und lächeln. Probieren Sie diese kleinen Hilfsmittel einmal aus. Was Ihnen hilft sollten Sie beibehalten und es zur Gewohnheit machen. |
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