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Reklamationen |
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Auch für Reklamationen gilt, dass man sich einen anständigen und sachlichen Ton bewahrt. Denken Sie immer daran: „Kritik sagt zunächst einmal nichts über den der kritisiert wird. Aber sie verrät eine Menge über den Kritiker…“ Ich bin oft schockiert, wenn ich miterlebe, wie im Geschäftsleben miteinander umgegangen wird. Mein Gott, denke ich mir dann manchmal, wie reden die nur miteinander? Reklamationen sind wichtig und natürlich müssen sie manchmal sein. Wenn eine Ware nicht wie vereinbart geliefert wurde, muss dies korrigiert werden. Aber achten Sie bitte darauf, wie Sie reklamieren. Oft ist es auch hilfreich, sich zunächst einmal alles auf einen Zettel zu schreiben: o Was wurde bestellt? o Welche Eigenschaften sollte das Produkt haben? o Was wurde tatsächlich geliefert? o Was möchten Sie jetzt (Umtausch, Preisnachlass)? Damit Sie mich nicht falsch verstehen, auch ich bin nicht bereit, für schlechte Ware gutes Geld zu bezahlen. Das sage ich auch ganz direkt so, aber ich versuche mich dabei stets so zu verhalten, als wenn meine Reklamation live im Fernsehen übertragen würde |
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