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Ihre Kunden |
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Kommen wir nun zum wichtigsten Teil Ihres Unternehmens, zu Ihren Kunden. Egal, wie gut Sie selbst und Ihre Produkte sind, ohne Ihre Kunden läuft nichts. Ihre Kunden sind der Dreh- und Angelpunkt Ihres Erfolges. Ich kenne Chefs, die Ihre Kunden nur als notwendiges Übel ansehen. Wenn man sich mit ihnen unterhält, bezeichnen Sie ihre Kunden als bockig, kaufunwillig oder sogar als dumm. Mit solch einer Einstellung zu seinen Kunden wird das nichts und die Arbeit macht bestimmt keinen Spaß. Diese Chefs sollten einmal darüber nachdenken, dass jeder die Kunden hat, die er verdient. Gleiches zieht Gleiches an und Vögel gleichen Gefieders fliegen zusammen. Wer nur bockige, kaufunwillige und dumme Menschen um sich herum hat, sollte es einmal mit einem selbstkritischen Blick in den Spiegel versuchen… Aber ganz im Ernst: Sie sollten sich um jeden einzelnen Ihrer Kunden kümmern, als wenn er in diesem Moment der wichtigste Mensch auf der Erde wäre, was er für Sie ja vielleicht sogar ist. Hören Sie auf, Ihren Kunden Produkte zu verkaufen und überlegen Sie (aus der Sicht des Kunden), was dieser gerade wirklich als Problemlösung von Ihnen gebrauchen könnte. Wenn Sie zum Problemlöser Ihrer Kunden werden, kommen diese immer wieder. Sie werden sich sehr bald an einem treuen und zuverlässigen Kundenstamm erfreuen können. Natürlich gibt es unterschiedliche Kunden. Auf jeden muss man einzeln eingehen. Manche muss man auch einmal stoppen, wenn sie zu ‚frech’ oder fordernd werden. Andere muss man ermutigen, wieder anderen einfach einmal zuhören. Aber was immer Ihr Kunde gerade braucht, Sie müssen mit der Zeit in der Lage sein, ein Gespür dafür zu entwickeln, was das ist, um dann darauf eingehen zu können. Der beste Tipp, den Sie von mir zum Umgang mit Ihren Kunden bekommen können ist folgender: Behandeln Sie andere Menschen einfach stets so, wie Sie selbst in dieser Situation gerne behandelt werden möchten. Damit meine ich nicht, dass Sie alles mit sich machen lassen oder jedem Kundenwunsch nachkommen. So etwas werden Sie selbst ja wohl auch nicht von anderen Ihnen gegenüber erwarten. Aber, nehmen Sie Ihre Kunden und deren Wünsche bitte sehr ernst und machen Sie das Maximale, was Sie tun können, ohne sich selbst dabei zu vergessen. Ein Geschäft ist immer dann ein gutes Geschäft, wenn beide Parteien zufrieden sind. Und diese Übereinkunft gilt es in jedem einzelnen Fall zu finden. Wenn es einmal zu keiner Übereinkunft kommen kann, weil die Standpunkte zu unterschiedlich sind, sollten Sie nicht die menschliche Beziehung beenden, sondern nur dieses eine Geschäft. Wer weiß, vielleicht ergibt sich morgen mit dem gleichen Kunden eine völlig neue Basis, auf die man dann wieder aufbauen kann. Die einzigen Kunden, die mir wirklich ‚im Mondschein begegnen können’, sind solche, die bestellte Waren nicht bezahlen. Da habe ich persönlich kein Verständnis, und sondere diese unangenehmen Zeitgenossen aus meinem Umfeld sehr konsequent aus. Mit diesen Kunden arbeite ich dann auch in Zukunft nicht mehr zusammen |
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