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Ihr Service |
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Zu einer guten Ware oder Dienstleistung gehört natürlich auch ein guter Service. Dieser Service muss übrigens gar nicht immer kostenlos sein. Das meinen nur viele… Überlegen Sie sich genau, welchen Service Sie kostenfrei anbieten und für welche Zusatzleistungen Sie Geld verlangen (müssen) um auf Dauer am Markt existieren zu können. Wir – als FinanzplanTeam – bieten zum Beispiel eine 24 Stunden HOTMAIL für alle unsere Kunden an. Das bedeutet, dass sich unsere Kunden sicher sein können, für jedes Problem mit unserer Software, das sie uns per E-Mail schildern, an allen Werktagen innerhalb von maximal 24 Stunden eine Antwort zu erhalten. Diese Antwort ist qualifiziert, denn sie stammt direkt von einem Mitglied des EntwicklerTeams. Bei uns gibt es also keine Standardantworten wie „Spielen Sie Windows neu auf und installieren Sie einfach alles nochmals… und dann müsste das Problem behoben sein“. Aber: Wem diese kostenfreie HOTMAIL nicht ausreicht und wer lieber mit uns telefonieren möchte, um sein Anliegen zu schildern, für den fallen Kosten an. Hierfür bieten wir eine kostenpflichtige Rufnummer an. Manche Kunden murrten am Anfang, aber irgendwie verstanden dann doch die Allermeisten, dass wir ja nicht den ganzen Tag lang nur telefonieren können, weil es Zeitgenossen gibt, die eben noch nicht so geübt im Umgang mit Ihrem Computer sind. Wir haben dann auch erklärt, dass wir nicht die Preise für alle anheben wollen, sondern dass unsere günstigen Preise zustande kommen, weil der Support per E-Mail ausreicht und alles andere (wie zum Beispiel eine Fernwartung) eben auch separat zu bezahlen ist. So bezahlen die Sonderleistungen dann wirklich nur die Kunden, die diesen Zusatzservice auch in Anspruch nehmen. |
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