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Handy |
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Ich selbst mag keine Handys und finde es gar nicht aufregend, immer und überall erreichbar zu sein. Mittlerweile habe ich aber akzeptiert, dass es durchaus Berufe gibt, in denen es notwendig ist, während einer bestimmten Zeit auch per Handy erreichbar zu sein. Dessen ungeachtet sollten Sie sich aber genau überlegen, wann Sie erreichbar sein wollen oder müssen und wann nicht. So lange es keinen zwingenden Grund gibt, würde ich persönlich meinen Kunden und Mitarbeitern ‚sehr nahe legen’, mich nach Möglichkeit nur im Büro anzurufen. Der Grund dafür ist der, dass Sie auch irgendwann einmal abschalten können müssen. Damit meine ich jetzt sowohl Sie selbst als auch Ihr Handy. Durch die ständige Erreichbarkeit, die Handys mit sich bringen, machen es sich viele Kunden zur Gewohnheit, einfach und ohne nachzudenken dann anzurufen, wenn ihnen gerade etwas durch den Kopf geht, das sie gerne wissen möchten. Nach Möglichkeit, ohne selbst vorher überprüft zu haben, ob die Anfrage sinnvoll ist oder nicht und auch gerne nach 20.00 Uhr… Lassen Sie sich nicht auf diese Art und Weise von Ihren Kunden vereinnahmen. Ich bin ja nun wirklich jemand, der auf einen super Kundenservice viel Wert legt, aber Sie müssen Ihre Kunden auch dazu erziehen, dass diese sich an ordentliche Geschäftszeiten halten. Sie könnten es also zum Beispiel so machen, dass Sie nur Ihren besten Kunden Ihre Handynummer geben und das auch als ganz besonderen Service herausstellen. Für alle allgemeinen Anfragen, die so tagsüber eintrudeln, können Sie entweder einen Anrufbeantworter schalten, Ihren Lebenspartner einspannen oder aber mit einem FAQ-System auf Ihrer Webseite für Entlastung sorgen. |
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