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Gestik |
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Da Ihr Kunde nicht nur auf das hört was Sie sagen, sondern Sie auch visuell als Person wahrnimmt, sollten Sie einmal ganz bewusst auf Ihre Gestik und Körpersprache achten. Also, wie bewegen Sie sich? Sind Ihre Bewegungen ruhig und ausgeglichen, fließend und harmonisch oder (und das wäre ungünstig) hektisch und fahrig? Es gibt ein Sprichwort, das sinngemäß sagt: „Das, was Du ausstrahlst, schreit so laut, dass ich gar nicht höre, was Du sagst…“ Vermeiden Sie es daher, hektisch und unsicher zu wirken. Wenn Sie nervös sind, können Sie zum Beispiel vor einem wichtigen Gesprächstermin eine kurze Entspannungsübung machen. Schließen Sie die Augen, atmen Sie tief und entspannt in den Bauchraum. Zählen Sie beim Einatmen auf sieben, halten Sie die Luft an, während sie noch einmal auf sieben zählen und atmen Sie auch in diesem siebener Rhythmus wieder aus. Das Ganze wiederholen Sie sieben Mal. Diese Entspannungsübung benötigt nur wenige Minuten und kann an nahezu jedem Ort durchgeführt werden. Sie können dafür Ihr Auto benutzen, ein Wartezimmer oder, wenn Sie ungestört sein möchten, zur Not auch ganz einfach eine Toilette. Sie werden schnell merken, dass diese Übung hilft, die Nervosität in den Griff zu bekommen. Wenn Sie bei Ihrem Kunden sitzen, denken Sie bitte daran, Ihre Arme nicht vor der Brust zu verschränken. Das signalisiert Ablehnung, genauso wie das Überschlagen der Beine, wenn das überschlagende Bein ‚weg von Ihrem Kunden’ zeigt. Bemühen Sie sich einfach um eine offene und zuvorkommende Haltung, ohne dabei anbiedernd zu wirken. |
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